10 ошибок при заказе сайта: как не потерять деньги и нервы
Заказ сайта — это покупка услуги с неочевидным результатом: нельзя «пощупать» код, как товар в магазине. Большинство конфликтов с подрядчиками происходит не из-за злого умысла, а из-за разных ожиданий. Вот 10 ошибок, которые совершают заказчики, и как их избежать.
Ошибки до подписания договора
Ошибка 1. Выбор исполнителя только по цене
Самый дешёвый сайт почти всегда оказывается самым дорогим: переделки, исчезновение исполнителя, отсутствие поддержки. Сравнивайте не «цену сайта», а «цену за результат с поддержкой». Ориентиры: портфолио в вашей нише, живые отзывы, ответы на вопросы по срокам и правкам.
Ошибка 2. Заказ без письменного ТЗ
Устная договорённость — гарантия спора: «я просил кнопку зелёную» / «вы сказали любую». Минимальное ТЗ — это список страниц, блоков, форм, ссылок и критериев готовности. Даже три страницы текста исключают 80% конфликтов.
Ошибка 3. Нет договора или спецификации
В договоре (или оферте) должны быть: состав работ, сроки с этапами, порядок правок, ответственность за нарушение сроков, судьба предоплаты и права на код. Если исполнитель работает без договора — спросите почему. Это не формальность: это ваша защита.
Ошибки на этапе работы
Ошибка 4. Правки «на ходу» без фиксации
Каждая правка должна быть в переписке или в списке задач. «Мы же обсуждали по телефону» — не аргумент ни для одной стороны. Фиксируйте все изменения в чате и согласуйте, что входит в стоимость, а что — дополнительная работа.
Ошибка 5. Нет человека, который принимает решения
Если макеты согласовывает один человек, а платит другой, сроки удваиваются. Назначьте одного ответственного с полномочиями «да/нет» — и сайт поедет быстро.
Ошибка 6. Заказчик сам не готовит материалы
Тексты, фото, логотип, цены — 50% сроков проекта зависят от заказчика. Подготовьте материалы до старта или договоритесь, что контент делает подрядчик (это стоит денег, зато не тормозит).
Ошибки при приёмке
Ошибка 7. Не проверять сайт на телефоне
60–70% трафика малого бизнеса — с мобильных. Проверяйте: меню, формы, кнопки, скорость загрузки на телефоне. Сайт, который выглядит отлично на компьютере и разваливается на айфоне, не принят.
Ошибка 8. Не подписав акт — отдавать деньги
Порядок: вы проверили, выписали замечания, подрядчик исправил, вы подписали акт, оплатили финальный транш. Оплата «авансом» до проверки лишает рычага давления.
Ошибка 9. Не проверить право на код и домен
После полной оплаты вам должны передать: доступы к домену и хостингу, логин в админку, исходники. Если домен оформлен на исполнителя — уточните, как будете переносить. Права на сайт должны быть у вас.
Ошибка 10. Думать, что сайт — финал
Сайт без трафика и контента — красивая витрина без покупателей. Заложите в бюджет первые месяцы: базовое SEO, статьи, аналитика. Лучший сайт — не тот, что красив, а тот, что приводит заявки.
Чек-лист безопасности заказчика
| Этап | Проверка |
|---|---|
| Выбор | Портфолио в нише, живые отзывы, ответы на вопросы за 24 часа |
| Договор | Состав работ, сроки, правки, права на код, ответственность |
| Старт | Письменное ТЗ, материалы заказчика готовы, ответственный назначен |
| Работа | Еженедельный статус, правки в переписке |
| Приёмка | Проверка на мобильных, акт до оплаты, доступы и исходники |
| После запуска | Поддержка, аналитика, контент, SEO |
Девять из десяти конфликтов с подрядчиками — не про злонамеренность, а про разные ожидания. Письменное ТЗ, договор и чек-лист приёмки превращают сайт из лотереи в предсказуемую покупку.
Вывод
Заказать сайт без ошибок — это три привычки:
- фиксировать в письменном виде — ТЗ, правки, договор с правами на код;
- проверять результат на мобильных — половина трафика с телефона;
- получать все доступы и исходники — при полной оплате сайт полностью ваш.
И помните: сайт — это старт, а не финиш. Хороший подрядчик не исчезает после запуска, а предлагает поддержку и развитие — это нормальный и правильный подход.